Où partent réellement les pertes dans une PME industrielle ?
Rarement là où on les cherche. Le temps machine perdu se voit, il apparaît sur un écran. Ce qui coûte le plus se compte ailleurs : les ressaisies entre deux systèmes qui ne se parlent pas, les retouches qu'on ne déclare pas parce qu'elles font partie du métier, les contrôles installés après une réclamation et jamais remis en question, les réunions qui existent parce que l'information ne circule pas.
Ces pertes ont un point commun : elles ne figurent dans aucun indicateur. Personne ne les cache, elles n'ont simplement jamais été comptées. C'est pour ça qu'un diagnostic commence par une mesure et pas par une recommandation.
Comment se déroule une intervention ?
En trois temps, et le premier est le plus important.
- Mesurer. Relever ce qui se passe vraiment, avec des chiffres, avant de proposer quoi que ce soit. Sans ça, on traite ce qui se voit le plus, qui est rarement ce qui coûte le plus.
- Prioriser. Classer les pertes par ce qu'elles représentent réellement, et non par leur visibilité. Deux ou trois causes concentrent presque toujours l'essentiel.
- Traiter, puis vérifier. Mettre en place, mesurer à nouveau sur une période représentative, et corriger si l'effet attendu n'est pas là.
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